Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Flow2Doc es una plataforma de tecnología legal accesible en flow2doc.com. Para consultas puede escribir a contacto@flow2doc.com.

2. Aceptación de los términos

Para utilizar Flow2Doc, debe aceptar expresamente estos Términos y Condiciones marcando la casilla de verificación en el formulario de registro o en el aviso de actualización de términos. El simple acceso o uso continuado de la plataforma, por sí solo, no constituye consentimiento en los términos del artículo 12 de la Ley 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales.

Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar la plataforma. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.

3. Descripción del servicio

Flow2Doc es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite:

• ▸Generar documentos legales a partir de plantillas configurables (contratos, cartas, escrituras, declaraciones, etc.).
• ▸Almacenar y acceder al historial de documentos generados.
• ▸Solicitar firma electrónica avanzada sobre los documentos generados (servicio sujeto a disponibilidad).
• ▸Acceder al catálogo de documentos disponibles, con sus precios y condiciones.

Flow2Doc no presta servicios de asesoría jurídica directa. Los documentos generados deben ser revisados por un abogado habilitado antes de ser suscritos o presentados ante organismos públicos o privados, especialmente cuando se trate de escrituras públicas, demandas o contratos de alta complejidad.

4. Registro y cuenta de usuario

Al crear una cuenta, el usuario se compromete a:

• ▸Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• ▸Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• ▸Notificar de inmediato a contacto@flow2doc.com cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• ▸No ceder el acceso a terceros ni compartir sus credenciales.

Flow2Doc se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estas condiciones, previa notificación al correo registrado.

5. Precios y pagos

Los precios de los documentos se expresan en pesos chilenos (CLP), impuestos incluidos, y están disponibles en el catálogo antes de iniciar cualquier formulario.

• ▸El pago se procesa a través de MercadoPago. Flow2Doc no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
• ▸Una vez confirmado el pago, el documento queda disponible de forma inmediata en su historial.
• ▸El precio de la firma electrónica avanzada se indica de forma separada e incluye la tarifa por firmante detectado automáticamente.

6. Política de reembolsos

Dado que los documentos se generan y entregan de forma inmediata y digital, con carácter general no procede el derecho a retracto contemplado en el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección al Consumidor, al tratarse de la prestación de un servicio digital iniciado con el consentimiento expreso del usuario.

No obstante, solicitaremos un reembolso en los siguientes casos:

• ▸El documento no fue generado por un error técnico imputable a Flow2Doc.
• ▸El pago fue procesado más de una vez por el mismo documento.
• ▸La solicitud se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la compra y el documento no ha sido descargado.

Para solicitar un reembolso, escriba a contacto@flow2doc.com indicando el número de transacción.

7. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar Flow2Doc exclusivamente para fines lícitos. Queda expresamente prohibido:

• ▸Generar documentos con información falsa o con el propósito de cometer fraude, engaño o cualquier ilícito.
• ▸Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de terceros sin autorización.
• ▸Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la plataforma.
• ▸Utilizar medios automatizados (bots, scrapers) para extraer contenido o datos de la plataforma sin autorización escrita.
• ▸Revender o ceder el acceso a la plataforma a terceros sin autorización previa.

8. Propiedad intelectual

Todos los elementos de Flow2Doc (código, diseño, plantillas, marca y logotipo) son propiedad de Flow2Doc o están licenciados a su favor. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa y escrita.

Los documentos generados a partir de los datos ingresados por el usuario son de su propiedad. Flow2Doc conserva una copia cifrada con fines de historial y verificación de integridad (hash SHA-256), sin usarla para otros fines.

9. Tratamiento de datos personales

Al usar Flow2Doc, acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad. En particular:

• ▸Base de licitud principal: La ejecución del contrato de servicio (Art. 13 c, Ley 21.719). Los datos necesarios para generar documentos y gestionar su cuenta son indispensables para la prestación del servicio.
• ▸Datos de documentos: Los datos ingresados en los formularios (que pueden incluir datos de terceros como empleadores, contraparte u otros) son tratados exclusivamente para generar el documento solicitado.
• ▸Proveedores (encargados): Supabase, Vercel, MercadoPago, Firmaya, Resend, Cloudflare, Make.com, Sentry, Anthropic, Mapbox y Upstash. Todos operan bajo contratos de procesamiento de datos. Consulte la lista completa en la Política de Privacidad.
• ▸Derechos ARCO+: Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Portabilidad, Oposición y Bloqueo temporal en cualquier momento (ver sección 10).

10. Derechos ARCO+ (Ley 21.719)

Conforme a la Ley 21.719, usted puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Plazo de respuesta: 30 días corridos (prorrogables por 30 días adicionales con notificación previa). Para ejercer sus derechos use nuestro formulario de derechos ARCO+ o escriba a contacto@flow2doc.com.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Flow2Doc no será responsable por:

• ▸Las consecuencias jurídicas del uso de los documentos generados sin la revisión de un abogado habilitado.
• ▸Errores derivados de información incorrecta o incompleta ingresada por el usuario.
• ▸Cambios legislativos o jurisprudenciales que afecten la validez o eficacia de los documentos generados.
• ▸Interrupciones del servicio causadas por factores fuera del control razonable de Flow2Doc (fuerza mayor, fallas de terceros proveedores, etc.).
• ▸Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos no imputables directamente a Flow2Doc.

En caso de responsabilidad comprobada de Flow2Doc, la indemnización máxima se limitará al monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses por el documento o servicio que originó el perjuicio.

12. Disponibilidad del servicio

Flow2Doc procura mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Realizamos mantenimientos programados, que serán comunicados con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible. No ofrecemos compensación por interrupciones no previstas salvo que la interrupción supere las 48 horas continuas y sea imputable a Flow2Doc.

13. Modificaciones y terminación

Flow2Doc puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La continuación del uso de la plataforma tras esa notificación no constituye aceptación automática; se le solicitará una nueva confirmación activa (casilla de verificación) antes de poder continuar operando.

El usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde su perfil o escribiendo a contacto@flow2doc.com. Flow2Doc puede suspender o terminar una cuenta ante el incumplimiento grave de estos términos, previa notificación siempre que sea posible.

14. Cumplimiento Ley 21.719

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales. Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago, Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o, desde el 1 de diciembre de 2026, a la Agencia de Protección de Datos Personales.